Instancia de Arreglo Directo y Conciliación Se surte dentro de un plazo de un mes y tendrá como únicos actores al consumidor o usuario y al punto de venta donde este adquirió el bien o contrató el servicio respectivo.

Instancia de Armonización Esta se surtirá dentro de un término máximo de un (1) mes. En desarrollo de esta instancia, la Asociación de Consumidores respectiva y la Empresa Miembro del Sistema, actuarán, armónicamente con sentido institucional y eminentemente moral, en procura de llegar a un acuerdo de conciliación satisfactorio para las partes.

Instancia de Arbitraje de Consumo Será la última instancia, estará a cargo de un árbitro perteneciente a las listas de la cámara de comercio y se surte dentro del término de un mes, los costos derivados de esta actuación serán establecidos por la respectiva cámara.