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Minuta para demanda Superintendencia de Industria y Comercio

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Conoce tus derechos como consumidor

El artículo 3° de la Ley 1480 de 2011, NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, plantea en su numeral 1.3 el Derecho que tienen todos los consumidores a recibir información, la cual debe ser completa, veraz, trasparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, esto con relación a los productos que sean ofrecidos o que se pongan en circulación. También establece el nuevo estatuto, que los consumidores deben ser informados sobre los riesgos que puedan existir por su consumo o utilización, así como sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas en que pueden ejercerlos.

¿Sabias Qué?

Tienes derecho a que en restaurantes, bares, clubes sociales o culturales, griles, discotecas, cafeterías y similares se te informe, de forma veraz y suficiente, que la PROPINA ES VOLUNTARIA y que puedes decidir incluirla o no en tu factura, y además decidir el valor de la misma.

Si llegas a tener algún inconveniente con el cobro de propinas, puedes comunicarte con la Superintendencia de Industria y Comercio a los teléfonos 6513240 en Bogotá, y 018000-910165 línea gratuita a nivel nacional.


¿Y de los servicios públicos qué?

El Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones, Resolución 3066 de 2011, le ordena a las empresas que le informen el área de cobertura de sus servicios, no solo verbalmente, sino también a través de su página web, antes de que el usuario tome la decisión de adquirir o no los servicios.

Doce consejos a la hora de comprar cualquier producto o servicio
Martes, 07 de Febrero de 2017 15:06

La súper intendencia de industria y comercio da las siguientes recomendaciones para tener en cuenta al momento de realizar una compra. Observe desde la calidad del producto hasta una eventual modificación del precio.

  1. Exija siempre la factura o recibo. Puede necesitarla para un posterior reclamo
  2. Si contrata la prestación de un servicio recuerde que el comprobante o en la factura deberá indicarse los componentes, materiales que se empleen, el precio de éstos y de la mano de obra, así como los términos en que el prestador se obliga a garantizarlos. (muebles, cocinas).
  3. Al realizar una compra debe percatarse de que el valor anunciado corresponda al precio total del producto, incluido los impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar, es decir, debe incluir el IVA.
  4. Si al momento de efectuar la compraventa no se entrega el bien, verifique que en la factura o comprobante así se manifieste y que se indique el lugar y la fecha en que se hará la entrega y las consecuencias del incumplimiento o retardo de ésta.
  5. Cuando adquiera productos solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.
  6. Observe bien el contenido neto de un producto y el tamaño de su envase. Pueden presentarse diferencias.
  7. Revise las especificaciones técnicas de los productos y solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.
  8. Identifique al proveedor o fabricante del bien o servicios que adquiere. Para las reclamaciones esta información es indispensable.
  9. Preste especial atención a las promociones, recuerde que en el momento de la compra se deben satisfacer los ofrecimientos.
  10. Verifique los precios de los bienes que se adquieren antes de pagar.
  11. Analice las diferentes ofertas y comparar precios, cantidades y calidades, ellos puede significar un ahorro.
  12. En el evento en que aparezcan dos o más precios, sólo estará obligado al pago del precio más bajo. Si al momento de pagar un producto, el precio en registradora es superior al precio indicado en el empaque o fijado en lista, tendrá derecho a que se le cobre el precio anunciado.

 
La Reforma Tributaria grava la canasta familiar
Jueves, 22 de Diciembre de 2016 10:50

“La Reforma Tributaria grava la canasta familiar con un IVA del 19% para el segundo grupo de alimentos de mayor consumo en el mundo que son los aceites y las grasas, después de los cereales, según la FAO. En efecto, los aceites y grasas comestibles son usados por los hogares colombianos para la preparación y elaboración de alimentos. Tal es su importancia dentro de éstos que, según el DANE para el año 2016, de los 181 productos y servicios considerados en la canasta básica, el rubro de aceites ocupa el puesto 21 dentro de los de mayor ponderación o peso relativo en el gasto de los hogares”, según lo explicó Ángela María Orozco, Presidente de la Asociación Colombiana de la Industria de Grasas y Aceites Comestibles, Asograsas.

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Programa Casa Segura
Martes, 22 de Noviembre de 2016 21:21

Porque vale más prevenir que lamentar…

El programa casa segura busca orientar a la población sobre las necesidades de modernizar las instalaciones eléctricas, contribuyendo así a disminuir los riesgos de accidentes, valorizar los inmuebles y promover el uso racional de energía.

La presencia de huracanes y tormentas tropicales serian en parte las causas del aumento en las precipitaciones durante estos últimos meses del año en Colombia, lo que implica también acciones de prevención y apoyo en el territorio nacional con el fin de evitar diversos inconvenientes por los aguaceros  y tormentas. Pero, aunque es importante recordar que las lluvias generan el incremento de algunos ríos y deslizamientos de tierra  en algunas zonas del país, siendo entonces recomendable tener en cuenta algunas tácticas para evitar inconvenientes con estos aspectos; es de valiosa necesidad seguir algunas recomendaciones practicas relacionadas con los sistemas eléctricos del hogar, pues con las primeras lluvias, truenos y rayos, comienzan a aparecer fallas en la aislación de conductores producidas por el calor y sol de las semanas anteriores y que quedan expuestas al agua.

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La Confederación Colombiana de los Consumidores cumple 40 años.
Escrito por El Tiempo ECONOMÍA. (23 de Agosto de 2016)   
Martes, 30 de Agosto de 2016 09:10

La Confederación Colombiana de Consumidores está celebrando los 40 años de haber recibido la personería jurídica, para defender los intereses de los destinatarios finales de los productos, bienes y servicios en el país.

Se trata de una entidad sin ánimo de lucro para agrupar a los compradores en defensa de intereses como la lucha contra el costo de vida.

La fundación de la entidad se realizó, sin embargo, en 1970, luego de integrar organizaciones sindicales, de pensionados, padres de familia, amas de casa, profesionales, cívicas y comunitarias.

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